数字化转型（DX）对每个公司来说都是不同的，但在本质上，它涉及将数字技术整合到业务的所有领域。
DX的关键是推动根本性的变革，改变公司的运作方式。Newgen软件公司最近调查了全球300家大型企业的高级业务和IT领导人，以了解他们目前在DX旅程中的情况。调查结果发表在Newgen的《2022年数字化转型状况研究》中。
我觉得这很有趣，因为根据我的经验，同时改造前端和后端通常会带来更好的结果，尽管这样做的公司是少数。许多企业开始采用爬行-行走-运行的DX方法，这些数字肯定证明了这一点。
企业正在意识到，从长远来看，改造企业的复杂部分将更有价值。虽然50%的人认为改变简单的业务流程是很重要的，但大多数人（93%）说改造复杂的业务流程是很重要的，因为它有助于管理信息--不仅仅是文件和电子邮件，还包括社交媒体、视频和音频，以有效地提供更好的客户服务。
"正在转型的另外两个重要领域是商业信息和客户参与。当你谈到像处理社交媒体这样的客户参与时，这些事情变得更加重要，"拉曼说。"通过观察客户在社交媒体上看到的东西，公司可以转变他们的客户参与。它的复杂性很高，但价值也很高，所以能够更有效地利用这种沟通是一个很大的区别。"
从报告中可以看出，顶级公司在实施DX，完成DX，以及最多提前两年开始实施DX方面，都明显领先。
这些顶级公司在对其关键业务领域进行数字化转型方面比其他公司做得更好。事实上，在DX计划中最成功的公司，其端到端转型的可能性是其他公司的七倍以上。他们关注的不仅仅是前端或后端，而是跨产品、渠道、客户旅程和接触点。
这应该是对那些谨慎对待DX的企业的一个警告。如果企业等待的时间太长，领先的品牌就会脱离队伍。
此外，顶级公司正在使用一套丰富的工具进行DX。DX领导者认为最重要的工具是那些处理复杂信息的工具。例如，企业内容管理、内容驱动的工作流程和非结构化信息管理都在名单上名列前茅。
这些公司在DX中使用低代码的可能性也大约是五倍。大多数公司使用低代码来解决简单的问题，并使那些并不真正影响业务的流程自动化。然而，最成功的公司已经能够将低代码与他们复杂的业务问题结合起来。如果一家公司想推出一项新的服务或扩大规模，它可以使用低代码更快地做出改变。
"端到端的数字化转型是关于承担更难解决的问题。这些问题将影响到企业和客户。公司正在选择的工具是低代码，作为解决复杂性的一种方式，"拉曼说。"对于这些公司来说，领导和管理层的支持是存在的。他们在获得结果和成功方面发挥了关键作用。"
总而言之，最好的公司让客户在产品和渠道上与他们接触变得简单和无缝。那些公司已经有效地将其业务端到端自动化。他们正在使用DX工具，可以处理复杂性，并解决对他们的业务影响最大的问题。
