最新的例子我觉得很有趣：微软的Windows Update团队正在使用Dynamics 365 for Customer Service来管理Windows更新过程，这是微软CRM产品的一个新的和更好的名称。我通过绊倒微软IT展示案例研究发现了这一点。
（当我想到CRM系统时，我几乎总是设想它们被销售人员使用。但是“客户”并不一定是外部客户，正如本案例研究所证明的那样。）
Microsoft正在使用Dynamics 365 for Customer Service来监督更新 - 发布。在这种情况下管理的版本不仅仅是Windows 10功能和安全更新; 它们也是Windows的其他以前的客户端和服务器版本的更新。
根据IT Showcase案例研究，Windows Update团队决定使用Dynamics 365 for Customer Service，因为它为他们提供了一个可自定义的工具集，可以在其上构建一个自动化的服务管道。该服务管道的核心已成为团队内置于Dynamics 365客户服务中的数据模型，该团队为团队提供了定义数据，支持数据流和创建一致工作流程的方法。
发布服务引擎使用一组RESTful应用程序编程接口将更新信息发送到Dynamics 365 for Customer Service。更新的版本数据和元数据将传输到Dynamics 365数据存储，并可使用软件包版本，部署管理，有效负载管理，定位和传输确认信息进行操作。
该案例研究表明，Dynamics 365客户服务还在发布流程的任何阶段和服务流程的任何阶段提供报告和仪表板。它还为团队提供累积统计数据和汇总数据。
微软官员表示，使用Dynamics 365的新服务管道为他们提供了显着的时间节省。案例研究称，过去需要一周以上的有效载荷释放现在可以在三到四个小时内完成。他们说，该团队可以同时处理200多个版本和每月20,000多个任务，产生超过1,000个更新实体。新系统还可以立即通知团队问题，并可以帮助他们以自动方式进行确认，而不是手动执行合规性检查和恶意软件扫描等操作。
微软官员表示，他们正在寻找新的方法来使用Dynamics 365功能来改善组织其他领域的服务管道。
