客户体验（CX）和数字服务专家 Konecta 与谷歌云（Google Cloud）建立了为期三年的战略合作伙伴关系。
这一联盟加强了 Konecta 在提供由人工智能、自动化和云技术驱动的创新型客户体验解决方案方面的领先地位。
通过此次合作，Konecta 将把其 100,000 人的员工队伍迁移到 Google Workspace，从而提高其全球团队的协作能力和工作效率。作为谷歌云（Google Cloud）的认证合作伙伴，Konecta 将为自己的客户部署谷歌云（Google Cloud）的客户参与套件，以加强他们的客户服务运营。此外，通过此次合作，将有多达500名Konecta工程师获得谷歌云技术认证，帮助推动为客户开发和实施下一代人工智能解决方案。
通过将谷歌云的人工智能功能整合到其产品中，Konecta 将增强其客户服务服务，帮助企业实现客户互动自动化，使用 Vertex AI 构建和部署人工智能代理，并提供更加个性化的体验。
为期三年的合作伙伴关系的主要优势包括
此次合作加快了 Konecta 由人工智能驱动的数字部门（Digital BU）的发展，该部门致力于提供最先进的客户体验和呼叫中心即服务解决方案（CCaS）。Konecta 和谷歌云将合作开展市场推广（GTM）计划，推出人工智能驱动的服务，以提高客户满意度、实现日常任务自动化并提高运营效率。
Konecta 将把 AI 和 CCaS 技术整合到其客户服务产品中，使企业能够利用自动化客户服务解决方案、AI 代理和个性化通信平台。这些先进的解决方案将改变企业管理客户互动的方式，提高成果和满意度。
Konecta 有多达 500 名工程师获得了谷歌云技术的认证，将为客户带来全新水平的专业技术，确保无缝实施 AI 和 CCaS 解决方案。这一认证进一步巩固了 Konecta 作为值得信赖的人工智能和基于云的客户服务解决方案提供商的地位。
在未来三年内，Konecta 将使用 Google Workspace 将其内部通信环境从现在的 30,000 名员工迁移到未来的 100,000 多名员工，从而增强全球团队的协作、安全性和生产力。这一转变将使 Konecta 的员工能够更快、更灵活地响应客户需求，从而更好地为客户服务。
Konecta 首席执行官 Nourdine Bihmane 说： “与谷歌云的合作使我们能够利用GenAI和自动化大大增强我们的客户体验解决方案。作为谷歌云认证的供应商，我们将为我们的团队提供工具和知识，使他们能够提供更加个性化、高效和智能的客户服务运营。这是我们在人工智能驱动的体验领域引领行业发展的关键一步"。
谷歌云欧洲、中东和非洲区总裁塔拉-布雷迪（Tara Brady）说： “如今，消费者需要与他们信任的品牌进行更快、更多信息和更有针对性的互动。我们与 Konecta 的战略联盟将使其客户能够提供卓越的客户服务体验，并加快他们的数字化转型。我们将共同帮助企业利用人工智能的力量实现有意义的业务成果。
