在数字化时代，互联网已成为我们生活的重要组成部分。然而，并非每个人都能轻松地驾驭这一工具。比利时.BE域名注册机构通过对32位年龄在65至81岁之间的老人进行的访谈，发现他们的上网体验存在显著差异。接下来，比利时.BE域名机构将深入探讨他们的经历、需求和挑战。
根据HUM8为比利时.BE域名机构进行的定性调查，65岁以上的人群中，有两种不同类型的互联网用户：活跃用户和保留用户或基本用户。
案例一：玛丽，71岁
想象一下，两位七十多岁的邻居。玛丽每天用平板电脑与孙子视频通话、网上购物和理财。她非常自信，认为互联网是一种宝贵的工具，可以丰富她的生活，提高生活效率。对她来说，互联网是信息的来源，为她节省了大量时间。
“我的生活离不开它。邮件、WhatsApp、预订旅行、在线报税、查看处方、计划散步，等等，你说得出来。”
案例二：珍妮，76岁
另一方面，让娜对数字世界感到不知所措。她更喜欢传统的渠道，喜欢别人当面帮助她。她只在必要时使用平板电脑，用它查看邮件和关注新闻。珍妮害怕自己会出错，经常在复杂的互联网中感到迷失。对她来说，互联网就像一门外语。
这两个群体之间的对比不仅是技能问题，也是态度问题。像玛丽这样的活跃用户认为互联网是他们社交圈的延伸，在这里他们可以与亲人保持联系，探索自己的爱好。而谨慎的基础用户则会感到压力，害怕被这个日益网络化的世界所抛弃。
“我感到压力很大，我必须上网才能跟上时代的步伐，否则就会错过机会，但这给我带来了很大的压力和烦恼。”
珍妮，76岁
经验、态度和信心之间显然存在因果关系。对互联网知之甚少的用户更容易受到攻击。因此，他们很容易成为攻击的受害者，并且不会寻求或接受适当的帮助，因为他们觉得自己对如何安全使用互联网知之甚少。如何打破这种恶性循环？
在网络安全和支持方面，活跃用户和基本用户有各自的需求。像玛丽这样的活跃用户需要实用的信息和工具来保证上网安全。他们通常依赖自己的经验和外部因素，如知名网站和安全证书。他们会自己在网上寻找提示。
像Jean这样的基础用户需要简单明了的语言和实用的例子。他们使用互联网的信心还不足以让他们开始自己上网寻找提示。对他们来说，帮助必须从经验层面开始。他们通常会遇到一般的电脑问题，从而无法上网。比如设置浏览器、调整字体大小、下载应用程序和更新软件等，这些都是使用互联网的基本要素。之后才是更高级的技巧。
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