《加州侵犯隐私法》（CIPA）已成为近期法律斗争的焦点，尤其是在零售行业。随着零售商越来越多地采用会话回放和聊天机器人等技术来提升客户体验，他们不经意间踏入了模糊的法律水域。这些技术虽然对优化网站和解决客户咨询很有价值，但也面临着大量的诉讼和威胁。索赔者认为，在未征得客户同意的情况下使用这些工具，相当于窃听或使用 "笔录"。
会话回放软件记录了客户在网站上的具体互动，有助于错误修复、问题调查和市场优化。不过，这些工具可能属于所谓的 "双方同意 "法规范畴。例如，《加利福尼亚州刑法》第 631 (a) 条规定，必须获得通信所涉各方的同意。各行各业的零售商--服装、金融、珠宝等--都发现自己陷入了这些诉讼的漩涡。
自 2022 年 5 月 31 日以来，至少有 40 起源于加州的诉讼涉及 CIPA。2022 年 5 月，美国第九巡回上诉法院在 Javier 诉 Assurance IQ 一案中裁定，根据 CIPA，"通信 "的所有当事方必须同意该通信。从根本上说，如果网站在消费者访问网站之前没有征得同意，那么任何形式的记录都是未经有效同意的。
因此，有在线业务的零售商需要审查会话重放和聊天机器人等技术的使用情况，并确保在互动之前有一个征得消费者同意的机制，以确保符合 CIPA 和其他要求在记录通信时征得双方同意的法规。
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