圣地亚哥 - 现在它已经连接了世界上许多企业网络，思科正致力于连接其他关键企业资产：员工和客户。
思科上周在这里庆祝了其第30届年度Live用户大会，讨论了新的“认知协作”战略，该战略涵盖了Webex视频会议工具，以便与中心互动进行联系。
虽然认知意味着大量的人工智能（AI）和机器学习将被包括在内，但该策略强调了使会议和交互变得简单，可靠和安全的重要性。
新的Webex功能和视频灵活性的愿景部分是对思科庞大的网真系统以及不断变化的业务性质和日益分散的员工队伍的响应。员工希望无论身在何处都能参加会议。
“你将看到我们坚持建立桥梁和集成的承诺 - 不再是岛屿，” 思科协作高级副总裁Amy Chang （如图）表示，他已成为思科以来新的合作愿景背后的力量去年收购了她的创业公司Accompany。“背景和智能正在流入产品中，构建高度个性化的体验，所有东西都带到了银盘上。”
思科今年春季早些时候宣布的Webex的新功能包括构成该盘片的AI功能。主动加入会询问用户他们走进会议室时是否愿意加入他们的会议。People Insights会在会议中显示有关每个人的信息，并且面部识别会自动识别每个人。
新英格兰机构Workplace Technology高级副总裁埃里克·约翰逊表示，Citizens Financial Group最近完成了向Webex的迁移，这是为了使其运营现代化并改变其工作场所的一部分。
他在思科的工作场所转型峰会上说，一个拥有3000名员工的五层建筑校园拥有150间会议室，所有这些会议室都由Webex提供视频功能。“没有投影仪。一切都是Webex数字化的云，“他说，并补充说，该公司每月记录1000万分钟的会议。
“我们正在接近实现真正统一和联网银行的愿景，”约翰逊说。“我们可以将分支机构中的客户互动连接到任何地方的关系经理。”
呼叫中心的协作
思科还在其Contact Center Enterprise产品中进行了重大的认知投资，因为人工智能的使用揭示了从老式呼叫中心获取价值的新方法。传统的联络中心互动是被动的，往往缺乏上下文，并且通过呼叫时间或通话量来衡量，新工具可以使他们“先发制人，上下文并在业务成果中进行衡量”，副总裁兼总裁Vasili Triant表示。思科联络中心经理。
Triant在接受eWEEK采访时说，联络中心总是收集大量数据，但这些数据很少被访问。“联络中心有很多黑暗的数据，”他说。“我们需要找到它并点亮它[为呼叫中心客户服务代表]。”
思科的解决方案将通过使用自然语言处理自动执行多个手动流程，这些流程可实时转录客户对话并显示代表可以采取的行动以满足客户需求。“我们正试图改变业务流程和技术，”Triant说。“销售过程的一部分是让他们做出改变。”
客户关系
在思科直播的展厅周围，很明显网络不仅仅是连接交换机和路由器; 思科及其合作伙伴表示，这也是改善客户体验的重要部分。客户满意度一直延伸到流经互联网电线和电波的位和字节。
例如，AppNeta等网络监控供应商正在帮助客户使用他们的网络监控工具，着眼于客户满意度。AppNeta首席执行官马特史蒂文斯表示，万豪国际集团利用这项技术提高其酒店分支网络的可视性，这些分支网络在云和软件即服务（SaaS）应用的今天往往被忽略。通过深度数据包检查，网络可以自动优先考虑客户服务应用程序而非非必要应用程序。
同样，谷歌最近的停电表明，主要的云故障可能会影响客户。因此，使用云的企业需要更多地了解其提供商应对停电的政策，SD-WAN监控公司ThousandEyes产品营销总监Angelique Medina表示，谷歌停电分析的作者。
“用户应该问，我在哪里陷入这些政策桶，因为根据我们分析的流量类型不清楚，”她说。“用户还需要跨地区实现冗余，而不仅仅是可用区域。”
正如思科首席执行官查克·罗宾斯在思科现场的开幕主题演讲中所说：“不再是1989年了。”用户和企业及其客户已经开始期待更多来自互联网 - 更快速，更可靠，更好的体验，更多的一切。思科认为它可以应对这一挑战。
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